Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les méthodes de dépannage décrites ci-dessous. Nous avons ici utilisé le modèle de carte mère MEG Z590 ACE en tant qu’exemple.

• Vérifiez que le contrôleur audio HD est bien activé dans le BIOS
• Vérifiez que le pilote audio est bien installé sur cet ordinateur
• Vérifiez que Realtek Audio Console fonctionne normalement
• Vérifiez si le périphérique de sortie est correctement configuré
• Vérifiez si le périphérique audio est correctement configuré

Vérifiez que le contrôleur audio HD est bien activé dans le BIOS

1. Lors de la mise sous tension du PC, veuillez appuyer sur la touche [Supprimer] en continu pour accéder au menu du BIOS.

2. Dans le menu, sélectionnez [PARAMÈTRES]> [Avancé]> [Périphériques intégrés] pour vérifier si le [Contrôleur audio HD] est bien configuré sur « Activé ».

Vérifiez que le pilote audio est bien installé sur cet ordinateur

1. Faites un clic droit sur l'icône Windows et sélectionnez [Gestionnaire de périphériques].

2. Sélectionnez [Contrôleurs audio, vidéo et jeu], vérifiez si le périphérique « Realtek Audio » est détecté ou si un point d’exclamation apparaît à côté.

3. Si un point d’exclamation apparaît ou si vous remarquez toute anomalie, rendez-vous sur le site officiel de MSI et recherchez le modèle de votre carte mère. Sur la page produit, veuillez télécharger le pilote audio [« Realtek HD Universal Driver (incluant Nahimic Driver) ».

Vérifiez que Realtek Audio Console fonctionne normalement

1. Cliquez sur l'icône Windows, vérifiez si « Realtek Audio Console » a été installé ou non. S’il n’est pas installé, téléchargez-le à partir du Microsoft Store.

2. Vérifiez si le périphérique audio externe est connecté au bon périphérique.

3. Vérifiez que la carte mère est connectée au périphérique audio externe et que le port correspondant à « Realtek Audio Console » est allumé lors de la procédure de détection des périphériques. Si le périphérique n’est pas détecté, veuillez essayer avec un autre appareil.

Vérifiez si le périphérique de sortie est correctement configuré

1. Cliquez sur l'icône du haut-parleur en bas à droite de la barre des tâches Windows pour vérifier si le périphérique de sortie actuel est correctement configuré.

2. Si ce n’est pas le cas, veuillez cliquer sur la flèche pointant vers le haut et choisissez votre périphérique de sortie.

Vérifiez si le périphérique audio est correctement configuré

Essayez de connecter le périphérique audio à d’autres appareils et effectuez un test croisé pour vérifier s’il fonctionne correctement sur ces appareils. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre périphérique audio soit défectueux.

Si le problème persiste une fois la vérification mentionnée ci-dessus effectuée, il se peut que vous ayez affaire à un problème matériel. Nous vous recommandons d’envoyer votre produit au service de support MSI agréé le plus proche.