Informations garantie

Attention : remarques sur les conditions de garantie pour les ordinateurs portables

Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de la branche MSI de votre pays.

Conditions générales de garantie des produits MSI

* Le contenu de cette page est donné à titre d'information seulement. MSI souhaite offrir les informations les plus précises possible cependant il se peut que des erreurs techniques ou factuelles ou typographiques puissent arriver. Si cela est le cas, nous nous en excusons d'avance. Nous nous réservons le droit de modifier et corriger le contenu de cette page à tout moment.

Ordinateurs portables

 

 

Remarques  
Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable est garanti 12, 24 ou 36 mois par le fabricant d’origine (veuillez vous renseigner auprès de votre revendeur pour connaître la durée de garantie de votre produit).
Les ordinateurs portables ne disposent pas de la garantie zéro pixel mort.
Totalité des ordinateurs portables Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable bénéficie d’une garantie de services de réparation de 12 mois à partir de sa date de fabrication.
Parties matérielles Carte mère, processeur, écran LCD, disque dur Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable bénéficie d’une garantie de services de réparation de 12, 24 ou 36 mois à partir de sa date de fabrication (veuillez vous renseigner auprès de votre revendeur pour connaître la durée de garantie de votre produit).
Batterie (considérée comme consommable), adaptateur Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable bénéficie d’une garantie de services de réparation de 12 mois à partir de sa date de fabrication.
Logiciels Logiciels tiers pré-installés (incluant le disque de logiciels) Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, les logiciels qui n’étaient pas pré-installés sur l’ordinateur portable ne sont pas couverts par la garantie du produit. Les logiciels tiers pré-installés sur l’ordinateur portable sont couverts par le Contrat de licence utilisateur final de Microsoft ou par les licences applicables à chaque logiciel. MSI n’assume aucune responsabilité concernant les logiciels installés par l’utilisateur et ne sera en aucun cas responsable en cas de dommages causés par lesdits logiciels. En cas de problème, l’utilisateur devra lui-même entrer en contact avec l’éditeur du logiciel.
Logiciels inclus avec l’ordinateur portable (données, CD de logiciels) et autorisés par MSI Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, les logiciels pré-installés sont disposent d’une garantie de 1 mois à partir de sa date de fabrication.
Sous réserve de l’absence de mauvaise utilisation ou de dommages causés par l’utilisateur, le CD de logiciels toujours sous garantie peut être remplacé. L’utilisateur devra envoyer le CD à l’un des centres de service autorisés de MSI.
 

Exclusions de garantie

  1. Les scénarios suivants annuleront la garantie du produit :
  2. Le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle, la foudre, une anomalie électrique ou tout autre facteur environnemental.
  3. L'étiquette du produit a été dégradée ou falsifiée, le numéro de série est manquant ou illisible, le numéro de série est invalide. Tous les numéros de série sont enregistrés et seront recherchés en cas de demande de services de garantie.
  4. Des composants ou parties du produit d'une autre marque ou de marque MSI ont été changés ou modifiés sans l'autorisation de MSI ou altérés. Des composants d'une autre marque ou de marque MSI ont été enlevés ou ajoutés.
  5. Des dommages causés par l'utilisateur (erreur humaine) qui n'aurait pas suivi les instructions données dans le manuel d'installation, tels que, mais sans s'y limiter, un rangement inadéquat ayant engendré l'inondation du produit, sa corrosion, une chute, un écrasement, l'exposition à une température trop froide ou trop chaude ou à un environnement trop humide.
  6. Les produits internes ou externes du produit tels que la batterie, les écouteurs, etc., ne sont pas couverts par la garantie.
  7. Les accessoires ou les emballages tels que le boîtier, les manuels, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

Comment distinguer le code barre du fabricant :

Exemple : 42SXXXXXX
(42 : date de fabrication, ici février 2004 par MSI)


(Le nom de modèle de l'ordinateur portable se trouve sur sa partie arrière)
-U100
U100

Trois étapes de réparation

Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation de votre ordinateur portable MSI, nous vous conseillons de suivre ces trois étapes pour vous aider à rapidement les résoudre.

Attention : remarques sur les conditions de garantie pour les tablettes

Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de la branche MSI de votre pays.

Conditions générales de garantie des produits MSI

* Le contenu de cette page est donné à titre d'information seulement. MSI souhaite offrir les informations les plus précises possible cependant il se peut que des erreurs techniques ou factuelles ou typographiques puissent arriver. Si cela est le cas, nous nous en excusons d'avance. Nous nous réservons le droit de modifier et corriger le contenu de cette page à tout moment.

Tablettes

Conditions de garantie Remarques
Selon le pays Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, la tablette dispose d'une garantie matérielle de 12 mois de la part du fabricant.
(MSI n'assure pas la garantie 0 pixel mort sur ses tablettes)
Totalité des tablettes Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, la tablette bénéficie d’une garantie de services de réparation de 12 mois à partir de sa date de fabrication.
Parties matérielles Carte mère, processeur, mémoire, écran, SSD Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable bénéficie d’une garantie de services de réparation de 12 mois à partir de sa date de fabrication.
Batterie
(considérée comme consommable)
Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, l’ordinateur portable bénéficie d’une garantie de services de réparation de 6 mois à partir de sa date de fabrication.
Logiciels et accessoires Logiciels inclus dans la tablette Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, les logiciels inclus dans la tablette disposent d'une garantie de remplacement de 1 mois à partir de la date de fabrication.
Accessoires
(option ~ Docking)
Conformément au numéro de série et/ou code-barres du produit et donné par le fabricant d’origine, les logiciels inclus dans la tablette disposent d'une garantie de remplacement de 12 mois à partir de la date de fabrication.

Exclusions de garantie

Les scénarios suivants annuleront la garantie du produit

  1. Le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle, la foudre, une anomalie électrique ou tout autre facteur environnemental.
  2. L'étiquette du produit a été dégradée ou falsifiée, le numéro de série est manquant ou illisible, le numéro de série est invalide. Tous les numéros de série sont enregistrés et seront recherchés en cas de demande de services de garantie.
  3. Des composants ou parties du produit d'une autre marque ou de marque MSI ont été changés ou modifiés sans l'autorisation de MSI, ou altérés. Des composants d'une autre marque ou de marque MSI ont été enlevés ou ajoutés.
  4. Des dommages causés par l'utilisateur (erreur humaine) qui n'aurait pas suivi les instructions données dans le manuel d'installation, tels que, mais sans s'y limiter, un rangement inadéquat ayant engendré l'inondation du produit, sa corrosion, une chute, un écrasement, l'exposition à une température trop froide ou trop chaude ou à un environnement trop humide.
  5. Les produits internes ou externes du produit tels que la batterie, les écouteurs, etc., ne sont pas couverts par la garantie.
  6. Les accessoires ou les emballages tels que le boîtier, les manuels, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

Comment distinguer le code barre du fabricant :

Example: 42SXXXXXX
(42 : date de fabrication, ici février 2004 par MSI)

Attention : remarques sur les conditions de garantie pour les barebones

Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de la branche MSI de votre pays.

Conditions générales de garantie des produits MSI

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Conditions de garantie de services pour barebones - Zone Europe

Services Conditions    
IW (sous garantie) Conditions Système 24 mois (la durée peut varier, veuillez vous renseigner auprès du revendeur)
Frais de transport Le client doit apporter le produit au revendeur qui se charge ensuite de l'envoi à MSI, MSI se charge du retour du produit au revendeur.
TAT (temps de réparation) 14 jours ouvrés (en interne)
OOW (hors garantie)
CID (dommages causés par le client)
Condition Passés les 24 mois de garantie
Frais de réparation Manutention + matériel + frais de transport
Frais de transport Les frais de transport d'envoi et de retour seront à la charge du distributeur.

La période de garantie se base sur le code de date de fabrication du produit.
Le client devra envoyer les parties défectueurs au centre de services dédié.
(Glossaire : IW = sous garantie, OOW = hors garantie, CID = dommages causés par le client, NTF = aucun dommage trouvé, TAT = Temps de traitement).
** Le client final peut contacter le distributeur et le distributeur peut contacter MSI directement.
** Le distributeur doit d'abord tester le produit de l'utilisateur final pour ensuite retourner la carte mère ou le bloc d'alimentation défecteux à MSI. MSI ne garantit que les cartes mères et les blocs d'alimentation.

Exclusions de garantie

Les scénarios suivants annuleront la garantie du produit

  1. Le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle, la foudre, une anomalie électrique ou tout autre facteur environnemental.
  2. L'étiquette du produit a été dégradée ou falsifiée, le numéro de série est manquant ou illisible, le numéro de série est invalide. Tous les numéros de série sont enregistrés et seront recherchés en cas de demande de services de garantie.
  3. Des composants ou parties du produit d'une autre marque ou de marque MSI ont été changés ou modifiés sans l'autorisation de MSI, ou altérés. Des composants d'une autre marque ou de marque MSI ont été enlevés ou ajoutés.
  4. Des dommages causés par l'utilisateur (erreur humaine) qui n'aurait pas suivi les instructions données dans le manuel d'installation, tels que, mais sans s'y limiter, un rangement inadéquat ayant engendré l'inondation du produit, sa corrosion, une chute, un écrasement, l'exposition à une température trop froide ou trop chaude ou à un environnement trop humide.
  5. Les produits internes ou externes du produit tels que la batterie, les écouteurs, etc., ne sont pas couverts par la garantie.
  6. Les accessoires ou les emballages tels que le boîtier, les manuels, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

Comment distinguer le code barre du fabricant :

Exemple: 42SXXXXXX
(42 : date de fabrication, ici février 2004 par MSI)


(Le numéro de série se trouve sur la partie arrière basse du produit)

Attention : remarques sur les conditions de garantie pour les serveurs

Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de la branche MSI de votre pays.

Conditions générales de garantie des produits MSI

* Le contenu de cette page est donné à titre d'information seulement. MSI souhaite offrir les informations les plus précises possible cependant il se peut que des erreurs techniques ou factuelles ou typographiques puissent arriver. Si cela est le cas, nous nous en excusons d'avance. Nous nous réservons le droit de modifier et corriger le contenu de cette page à tout moment.

Serveurs

Conditions de garantie Remarques
Selon le pays Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès du bureau MSI local.

Exclusions de garantie

Les scénarios suivants annuleront la garantie du produit

  1. Le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle, la foudre, une anomalie électrique ou tout autre facteur environnemental.
  2. L'étiquette du produit a été dégradée ou falsifiée, le numéro de série est manquant ou illisible, le numéro de série est invalide. Tous les numéros de série sont enregistrés et seront recherchés en cas de demande de services de garantie.
  3. Des composants ou parties du produit d'une autre marque ou de marque MSI ont été changés ou modifiés sans l'autorisation de MSI, ou altérés. Des composants d'une autre marque ou de marque MSI ont été enlevés ou ajoutés.
  4. Des dommages causés par l'utilisateur (erreur humaine) qui n'aurait pas suivi les instructions données dans le manuel d'installation, tels que, mais sans s'y limiter, un rangement inadéquat ayant engendré l'inondation du produit, sa corrosion, une chute, un écrasement, l'exposition à une température trop froide ou trop chaude ou à un environnement trop humide.
  5. Les produits internes ou externes du produit tels que la batterie, les écouteurs, etc., ne sont pas couverts par la garantie.
  6. Les accessoires ou les emballages tels que le boîtier, les manuels, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

Comment distinguer le code barre du fabricant :

Exemple 1. 865PE NEO2-PLS 0402XXXXXX.
(865PE NEO2-PLS représente la référence du produit, représente l'année de fabrication, ici 2004 et les 2 chiffres suivants représentent le mois, ici février)

Exemple 2. 42SXXXXXX
(42 : date de fabrication, ici février 2004 par MSI)

Attention : remarques sur les conditions de garantie pour les produits multimédia

Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès de la branche MSI de votre pays.

Conditions générales de garantie des produits MSI

* Le contenu de cette page est donné à titre d'information seulement. MSI souhaite offrir les informations les plus précises possible cependant il se peut que des erreurs techniques ou factuelles ou typographiques puissent arriver. Si cela est le cas, nous nous en excusons d'avance. Nous nous réservons le droit de modifier et corriger le contenu de cette page à tout moment.

Multimédia

Conditions de garantie Remarques
Selon le pays Les conditions de garantie peuvent différer selon les pays. Pour obtenir plus de détails, veuillez vous renseigner auprès du bureau MSI local

Exclusions de garantie

Les scénarios suivants annuleront la garantie du produit

  1. Le produit a été endommagé par une catastrophe naturelle, la foudre, une anomalie électrique ou tout autre facteur environnemental.
  2. L'étiquette du produit a été dégradée ou falsifiée, le numéro de série est manquant ou illisible, le numéro de série est invalide. Tous les numéros de série sont enregistrés et seront recherchés en cas de demande de services de garantie.
  3. Des composants ou parties du produit d'une autre marque ou de marque MSI ont été changés ou modifiés sans l'autorisation de MSI, ou altérés. Des composants d'une autre marque ou de marque MSI ont été enlevés ou ajoutés.
  4. Des dommages causés par l'utilisateur (erreur humaine) qui n'aurait pas suivi les instructions données dans le manuel d'installation, tels que, mais sans s'y limiter, un rangement inadéquat ayant engendré l'inondation du produit, sa corrosion, une chute, un écrasement, l'exposition à une température trop froide ou trop chaude ou à un environnement trop humide.
  5. Les produits internes ou externes du produit tels que la batterie, les écouteurs, etc., ne sont pas couverts par la garantie.
  6. Les accessoires ou les emballages tels que le boîtier, les manuels, etc., ne sont pas couverts par la garantie.

Comment distinguer le code barre du fabricant :

Exemple : S120401130EB5 10412 XXXXXX.
(S120401130EB5 représente le numéro de série du produit, 10 réprésente le numéro d'édition, 412 représente l'année de fabrcation, ici 2014, les 2 chiffres suivants représentent la semaine de fabrication).

 
 
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