Service d'intervention sur site

MSI vous propose son service d'intervention sur site en j+1* pour prendre soin de votre ordinateur portable ou PC tout-en-un

Chez MSI, nous nous soucions de vos attentes et nous nous efforçons de répondre à chacune d'elles en suivant une philosophie simple voulant que la meilleure manière de satisfaire un client est de lui offrir une qualité de service irréprochable. Avec notre service d'intervention sur site, nous souhaitons nous assurer que votre produit MSI pourra être pris en charge sans aucun problème et rapidement par un professionnel. Vous pourrez acheter ce service d'intervention sur site additionnel avec certains ordinateurs portables et PC tout-en-un et selon les termes et conditions d'utilisation données ci-dessous. Pour profiter au mieux de ce service, nous vous recommandons d'y souscrire juste après avoir acheté votre ordinateur portable ou PC tout-en-un MSI. Nous sommes persuadés que vous serez ravis de pouvoir économiser de l'argent sur la réparation de votre produit grâce à un service de meilleure qualité

Comment bénéficier du service d'intervention sur site J+1*

Attention, les conditions de service d'intervention sur site différentes pour ordinateurs portables et PC tout-en-un diffèrent selon les pays.

Si vous souhaitez bénéficier du service d'intervention sur site pour ordinateurs portables et PC tout-en-un, veuillez contacter votre revendeur MSI local.

Limites du service d'intervention sur site

Le service d'intervention sur site J+1* est seulement proposé avec des ordinateurs portables ou des PC tout-en-un spécifiques. Veuillez vérifier la liste des modèles proposant ce service plus bas sur cette page. Le service doit être acheté dans une période de 90 jours après l'achat du produit MSI. La date d'achat du produit MSI correspond à la date figurant sur la facture ou toute autre preuve d'achat valable. Il ne vous sera pas possible de souscrire au service d'intervention sur site une fois le délai de 90 jours dépassé. Le service d'intervention sur site doit être acheté dans le même pays que celui où vous avez acheté votre ordinateur portable ou votre PC tout-en-un. Vous devez enregistrer et activer votre service d'intervention sur site dans une période d'un mois après sa date d'achat. Si l'enregistrement et l'activation en ligne n'ont pas été effectués pendant ce délai, le service deviendra non valable.

Comment calculer la durée du service d'intervention sur site J+1*

Le service d'intervention sur site ne sera activé qu'après l'enregistrement du produit, l'authentification de votre compte et une fois que vous aurez suivi les étapes d'activation du service. La durée de validité du service sera basée sur l'option choisie lors de votre achat. Les pièces remplaçables ou les accessoires des ordinateurs portables ou PC tout-en-un, incluant les batteries (sauf les batteries intégrées), les adaptateurs, les sacs à dos, les souris, les accessoires externes, etc., ne sont pas couverts par le service d'intervention sur site. La durée de validité du service d'intervention sur site ne pourra pas excéder la durée de la garantie originale de votre ordinateur portable ou PC tout-en-un. La garantie sera calculée selon la date de la facture d’achat de l’ordinateur fournie lors de l’enregistrement du produit, sans facture d’achat ou si celle-ci n’est pas conforme, la garantie se basera sur le numéro de série de l’ordinateur. L'autocollant doit être collé à l'arrière de l'ordinateur portable ou du PC tout-en-un. Si l'autocollant ou la carte du service d'intervention sur site est perdu, le service d'intervention sur site sera annulé (voir fin de page).

  • 1. Devenir un membre MSI : Connectez-vous sur le site internet MSI France et cliquez sur le lien « Devenir membre » situé en bas de page. Vous serez redirigé vers le site d'enregistrement des produits MSI. Là, suivez les instructions données pour créer votre compte de membre MSI.
  • 2. Enregistrer votre produit : Connectez-vous à votre compte membre MSI et enregistrez votre produit en remplissant le formulaire dédié.
  • 3. Activer le plan de service MSI : Cliquez sur le lien d'activation sur la page de votre produit MSI et entrez l'identifiant et le mot de passe notés sur votre carte Service d'intervention sur site MSI.

Conditions d'utilisation du service d'intervention sur site J+1* pour ordinateur portable et PC tout-en-un

  1. Le service d'intervention sur site est seulement proposé avec des ordinateurs portables ou des PC tout-en-un spécifiques. Veuillez vérifier la liste des modèles proposant ce service plus bas sur cette page.

  2. Le service d'intervention sur site doit être acheté dans une période de 90 jours après l'achat du produit MSI. La date d'achat du produit MSI correspond à la date figurant sur la facture ou toute autre preuve d'achat valable. Il ne vous sera pas possible de souscrire au service d'intervention sur site une fois le délai de 90 jours dépassé.

  3. Le service d'intervention sur site ne sera activé qu'après l'enregistrement du produit, l'authentification de votre compte et une fois que vous aurez suivi les étapes d'activation du service. La durée de validité du service sera basée sur l'option choisie lors de votre achat.

  4. Vous devez enregistrer et activer votre service d'intervention sur site dans une période d'un mois après sa date d'achat. Si l'enregistrement et l'activation en ligne n'ont pas été effectués pendant ce délai, le service deviendra non valable.

  5. Une fois le service d'intervention sur site activé, vous ne pourrez pas demander de remboursement.

  6. Pour planifier la date d'une intervention sur site, vous devez appeler le support téléphonique local au moins 1 jour ouvré avant la date souhaité

  7. Si un problème technique ne peut pas être résolu lors de l'intervention sur site, le technicien repartira avec l'ordinateur portable ou le PC tout-en-un pour effectuer un diagnostic approfondi et le renverra dans un délai de trois (3) jours ouvrés. Veuillez noter que, en cas de garantie expirée ou de dommage causé par l'utilisateur, la réparation du produit sera à votre charge. Votre produit vous sera ensuite renvoyé suivant la réception du paiement.

  8. La durée de validité du service d'intervention sur site ne pourra pas excéder la durée de la garantie originale de votre ordinateur portable ou PC tout-en-un.

  9. Le service d'intervention sur site se limite à la réparation de pannes ou de problèmes se produisant dans des conditions d'utilisation normales. Ce service ne couvre pas les conditions, les pannes ou problèmes listés ci-dessous :
    • Vous ne disposez pas de la carte de garantie de l'ordinateur portable ou du PC tout-en-un, du reçu, de la facture ou de toute autre preuve d'achat semblable du service d'intervention sur site prouvant que votre produit est toujours couvert par ce service ;
    • L'ordinateur portable ou le PC tout-en-un n'a pas été acheté auprès d'un revendeur MSI autorisé ou a été acheté d'occasion, de manière illégale ou de toute autre manière ;
    • La totalité de l'ordinateur portable ou du PC tout-en-un ou une partie de ses composants n'est plus couverte par la garantie originale ou par le service d'intervention sur site ;
    • La panne ou les dommages sont dus à un non-respect des réglementations listées dans le manuel utilisateur de l'ordinateur portable ou du PC tout-en-un, ou à une utilisation, un emballage ou un stockage non appropriés ;
    • La panne ou les dommages sont dus à une installation, une réparation, une modification ou un retrait de l'étiquette de conformité ou de l'autocollant de garantie effectués par un centre de services ou un technicien non autorisés par MSI ;
    • La panne ou les dommages sont dus à l'utilisation de composants non certifiés par MSI.
    • Le numéro de série du produit ou d'un composant est effacé, illisible ou ne correspond pas au composant d'origine de l'ordinateur ou du PC tout-en-un ;
    • La panne ou les dommages sont dus à un incident ou accident causé par l'utilisateur et impliquant, sans s'y limiter, un dommage intentionnel, l'utilisation de logiciels piratés, l'infection par un virus informatique, un déplacement, une compression, des rayures, des éraflures, des coups, une température élevée, un taux d'humidité élevé, une infiltration d'eau, une mauvaise alimentation électrique, l'utilisation d'une batterie ou d'un transformateur non homologué, l'oxydation, la corrosion, etc. ;
    • La panne ou les dommages sont dus à l'utilisation d'un logiciel piraté ;
    • La panne ou les dommages sont dus (sans s'y limiter) à une éraflure, une rayure, une fissure ou du liquide renversé dans l'écran LCD ;
    • La panne ou les dommages sont dus à une catastrophe naturelle ou causée par l'homme, comme un tremblement de terre, un incendie, une émeute, etc.

  10. Les ordinateurs portables ou PC tout-en-un couverts par le service d'intervention sur site seront pris en charge gratuitement.

  11. La prise en charge d'ordinateurs portables ou PC tout-en-un souffrant d'une expiration de garantie ou d'un dommage causé par l'utilisateur vous sera facturée. Vous serez responsable de tous les frais découlant d'une intervention sur site, incluant la main-d'œuvre, le matériel, le déplacement (si applicable) et les taxes. Ces frais vous seront communiqués. MSI ne sera pas responsable ni ne sera obligé de vous fournir le service si vous n'acceptez pas de régler les frais communiqués.

  12. Les pièces remplaçables ou les accessoires des ordinateurs portables ou PC tout-en-un, incluant les batteries (sauf les batteries intégrées), les adaptateurs, les sacs à dos, les souris, les accessoires externes et les accessoires proposés en achat groupé ne sont pas couverts par le service d'intervention sur site. MSI se réserve le droit de directement vous envoyer l'accessoire sans faire appel à un technicien. Si MSI choisit de vous envoyer la pièce de rechange, vous en serez informé pendant votre appel au service téléphonique.

  13. Le service d'intervention sur site doit être acheté dans le même pays que celui où a été acheté l'ordinateur portable ou le PC tout-en-un MSI. Aussi, le service d'intervention sur site s'applique seulement à des modèles et des lieux de ventes spécifiques. Pour en savoir plus, veuillez vérifier les informations données sur le site internet MSI de votre pays.

  14. Le service d'intervention sur site n'est pas valable à l'internationale et ne peut être utilisé que dans le pays et la ville dans lesquels l'ordinateur portable ou le PC tout-en-un et le service ont été achetés.

  15. Le technicien MSI envoyé sur le site se réserve le droit de déterminer le diagnostic de garantie final.

  16. Le service d'intervention sur site ne pourra être proposé qu'aux horaires de travail définis par MSI. Pour en savoir plus, veuillez vérifier les informations données sur le site internet MSI de votre pays.

  17. Lors de votre demande d'intervention sur site, nous vous demanderons de fournir le plus d'informations possible sur votre produit défectueux. De plus, pour la venue de notre technicien, nous vous demanderons de vous assurer que ce dernier bénéficiera d'un espace de travail adéquat, offrant notamment l'accès à une prise électrique et à un accès à internet. Le lieu proposé au technicien doit être propre et calme afin que la réparation puisse être effectuée correctement.

  18. MSI se réserve le droit de mettre fin à votre contrat si vous n'en respectez pas les termes ou si vous ne coopérez pas avec MSI malgré les instructions qui vous sont données, ce qui empêcherait de mener à bien l'intervention sur site.

  19. MSI se réserve le droit de modifier les termes et conditions d'utilisation du service d'intervention sur site.




* Attention, pour que l’intervention sur site puisse se faire le jour ouvré suivant la demande, le rendez-vous doit être pris avant 12h00.

 

Hotline du lundi au vendredi hors jours fériés de 09h00 a 18h30

Téléphone : 02.52.07.22.86

Réparation sur site du lundi au vendredi hors jours fériés de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00



Liste des produits éligibles à l’intervention sur site J+1 :

  • AP1622

  • WS60 2OJ

  • WT60 2OJ

  • WT70 2OL

  • WT70 2OK

  • WT72 2OM

  • GT72

  • GT80

Carte du service d'intervention sur site

Autocollant du service d'intervention sur site
Sur la boîte de l’extension de garantie, vous trouverez un autocollant comme celui-ci-dessous. Il est prévu pour être enlevé et collé sous votre ordinateur.


(Ces images sont données à titre de référence seulement)

 

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