[Mise à jour - 17 janvier 2025]
Récemment, nous avons reçu un rapport d'utilisateur indiquant la dégradation d'un processeur AMD Ryzen™ 7 9800X3D sur une carte mère MSI MAG X870 TOMAHAWK WIFI. MSI a rapidement contacté l'un des utilisateurs concernés afin de recueillir des informations détaillées sur les conditions d'utilisation et a obtenu la carte mère et le processeur concernés pour une inspection approfondie.

L'enquête a révélé que le socket du processeur présentait des signes de température élevée et de multiples marques d’indentations sur son cadre.

▲ Broches du socket du processeur affectées et leurs fonctions

Après avoir mené de nombreuses expériences de simulation, MSI pense que le dommage peut avoir été causé par le fait que le processeur n'était pas correctement installé. Il en a résulté un court-circuit et une température instantanée élevée, qui a laissé des marques de haute température sur les broches du socket.

Le deuxième cas, obtenu par GamersNexus, montre que le processeur et la carte mère ont été endommagés. GamersNexus pense également que les dommages peuvent avoir été causés par une mauvaise installation du processeur.

MSI a examiné les dossiers de production de la carte mère concernée et a constaté que le socket du processeur était en bon état au moment de la production et qu'il avait passé tous les tests pertinents, conformément aux normes d'AMD.

▲ Le dossier de la carte mère concernée a révélé que le socket du processeur était en bon état au moment de la production.

MSI recommande aux utilisateurs de suivre le manuel utilisateur lors de l'installation de leur processeur afin de minimiser le risque de problèmes similaires. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les produits MSI, nous vous encourageons à contacter votre centre de service clientèle MSI local.

Pour plus d'informations sur l'installation correcte d'un processeur AM5, veuillez consulter le site : https://msi.gm/SDBE5855

Récemment, nous avons reçu un rapport d'utilisateur indiquant la dégradation d'un processeur AMD Ryzen™ 7 9800X3D sur une carte mère MSI MAG X870 TOMAHAWK WIFI. MSI s'engage à offrir des produits de qualité et a lancé une enquête pour en savoir plus sur cet incident.

De plus, nous travaillons en proche collaboration avec AMD et sommes entrés en contact avec GamersNexus, qui travaille également de son côté pour comprendre le problème.

Nous vous tiendrons au courant de l'avancée de notre enquête.

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