SERVICE À DISTANCE

Qu'est-ce que le service à distance ?

Notre équipe vous aidera à résoudre les problèmes de votre ordinateur portable par téléphone, par e-mail ou à distance à l'aide d'un logiciel.

Avantages du service à distance

  • Pratique et rapide, vous économisez le temps et les frais liés à une visite au centre de service.
  • Un service professionnel, sûr et en temps réel pour vous aider à résoudre vos problèmes rapidement.

Le service à distance peut fournir

  • Configuration de Windows
  • Réglages et instructions concernant les logiciels préinstallés
  • Mises à jour des pilotes

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE À DISTANCE ?

Préparez les éléments suivants

Contactez notre service d'assistance téléphonique

  • 1.Numéro d'assistance téléphonique : 01.79.86.79.40 (prix d’un appel local)
  • 2.Heures d'ouverture du service d'assistance téléphonique :
    • les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9h à 17h sans interruption, et les mercredis de 9h à 13h30 et de 14h30 à 16h30.

Recevez de l'aide

  • Un agent de notre équipe vous aidera par téléphone. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous réserverons une session à distance.
Politique de confidentialité de MSI
    1. MSI s'engage à fournir de meilleurs services et collectera, traitera et stockera les données personnelles pertinentes lors de la fourniture des services de garantie, de maintenance et d'autres services liés aux produits de la société.
    2. Afin d'améliorer votre satisfaction, toutes vos informations personnelles seront soumises à la politique de confidentialité de MSI. Pour plus de détails sur les conditions générales, veuillez consulter la page https://account.msi.com/terms/privacy_policy

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Questions / réponses
Q : Mes données seront-elles effacées ?
R : Aucune perte de données ne se produira pendant la session à distance, car nous ne modifierons que les paramètres du système, d’installations de pilotes et de suppression de pilotes et utilitaires associés. Si nous devons supprimer certains logiciels pendant le dépannage, nous vous demanderons votre consentement avant de continuer et aucune de vos données privées et personnelles ne sera transmise à notre serveur.
Q : Que dois-je préparer avant la session à distance ?
R : Avant le début de la session à distance, vous devez enregistrer et fermer les travaux en cours, car nous ne voulons pas les fermer accidentellement et risquer ainsi de perdre des données importantes.
Q : Dois-je rester devant l'ordinateur pendant la session à distance ?
R : Oui, pendant la session à distance, vous devez rester devant votre ordinateur jusqu'à la fin de la session, car l'ordinateur redémarrera plusieurs fois au cours du processus et nous vous demanderons d'accepter à nouveau la connexion à distance dès que vous serez de retour sous Windows. Si vous devez vous absenter de la session à distance pour des raisons personnelles, celle-ci se poursuivra lorsque vous serez à nouveau disponible.
Q : Y’a-t-il des risques liés aux virus informatiques ?
R : Tous les pilotes, utilitaires et logiciels seront téléchargés depuis notre page officielle et des sites internet réputés. Ils sont donc exempts de virus informatiques.
Q : Quelqu'un peut-il accéder à mon ordinateur à distance sans ma permission ?
R : Chaque connexion à distance nécessite un code d'accès spécial et votre accord avant que la session ne soit établie.
Q : Mon système d'exploitation Windows doit-il être entièrement mis à jour avant la session à distance ?
R : Oui, car la dernière version de Windows et les dernières mises à jour contiennent de nombreuses corrections de bugs connus. Il est donc recommandé de mettre à jour Windows vers la dernière version disponible avant de commencer. De plus, tous les derniers pilotes et utilitaires sont basés sur la dernière version de Windows. Afin d’éviter tout problème de compatibilité, veuillez mettre à jour Windows.

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